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上海杰宣科教设备有限公司
联系人:王先生(经理)
手 机:18117577580
电 话:021-33558956
传 真:021-33558581
邮 箱:21688988@qq.com
网 址:http://www.jiexuankj.com
地 址:上海市松江区文诚路500弄
售后服务
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一、适用范围
本公司生产、销售的品牌产品。
二、服务目标
履行规范的现场安装与调试、周到的提供产品操作、维护培训,及时有效的解决产品使用中遇到的故障和问题,确保客户满意、安心的使用产品。
三、技术服务
1.产品技术及使用培训:产品专员和安装维修员亲临用户培训现场、安装、调试产品,并给用户做一次相关产品的技术及使用培训,时间与地点、人数、费用、内容、次数由用户指定,并指导用户正确使用,培训内容将包括。
a.产品性能。
b.产品组成及连接方法。
c.产品使用方法。
d.产品常见异常诊断及解决方法。
e.易损件及消耗品的更换方法。
f.产品日常清洁及存储方法。
2.产品升级服务:如公司对某种型号产品进行软件升级时,售后服务专员将及时通知用户并负责联系办理相应的升级事务。
四、售后服务承诺书相关约定
1.保修、包换受理范围:仅适用于严格按照产品说明书、安装指南要求操作而发生的产品质量问题。
2.保修:在申明的产品保修期内,对因设计、工艺、材料不良而影响产品使用功能,本公司承担修复产品所产生的各项配件和服务费用。
3.包换:在产品包换期内,对因无法通过保修服务修复的产品,经双方共同确认,免费为客户提供产品更换等在内的各项费用和服务。
4.终身维修:对售出产品建立售后服务档案,在保修服务期内提供免费的保修服务,超过保修期的产品提供有偿维护与维修服务。
5.保修期起算日期:货物保修期自验收合格之日起算。
五、售后服务细则
公司所有产品均提供三证(产品合格证、使用说明书、产品保修卡),产品质量达到企业标准,并按以下产品分类提供各种服务承诺。
a.电子类产品:一年保修,终身维修。
b.机械类产品:一年保修,终身维修。
c.计算机控制系统类产品除所列电子类产品规范服务外,还提供现场安装、调试及培训等服务项目,应用软件部分免费升级。
版权所有:上海杰宣科教设备有限公司 电话:021-33558956 传真:021-33558581 邮箱:21688988@qq.com 医学教学模型:心肺复苏模型 护理人模型
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